Knowledge Base, Anleitungen & persönlicher Support
Hier findest du die häufigsten Fragen, kompakte Schritt-für-Schritt-Anleitungen und direkten Kontakt zu unserem Team. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
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Reaktionszeit an Werktagen
Support-Adresse: support@wetid.de
Top-Themen
Kurze Antworten und Links zu den wichtigsten Bereichen.
Erste Schritte
- •App laden, Profil anlegen, Favoriten speichern
- •Barcode-Scanner nutzen und Lebensmittel melden
- •Pläne wechseln und Zahlungen verwalten
Tagebuch & Exporte
- •Mahlzeiten erfassen und BE/KE, FPE berechnen
- •CSV/PDF-Export für Arzttermine
- •Daten-Sicherheit & Aufbewahrung
Technik & Konto
- •Login/Passwort, Gerätewechsel
- •Benachrichtigungen, E-Mail-Bestätigung
- •Fehlermeldungen & Bug-Report
FAQ
Schnelle Antworten auf häufige Fragen.
Die Basisfunktionen sind dauerhaft kostenlos. Für erweitertes Tagebuch, Exporte und Team-Support kannst du auf Basis oder Premium upgraden – jederzeit monatlich kündbar.
Öffne in der App das betroffene Lebensmittel und tippe auf „Problem melden“. Alternativ kannst du uns hier schreiben – bitte Screenshots, Barcode und kurze Beschreibung anfügen.
Der Scanner benötigt eine Internetverbindung, um die Datenbank zu durchsuchen. Gespeicherte Favoriten kannst du auch ohne Verbindung öffnen.
In den Einstellungen findest du „Tagebuch exportieren“. Wähle Zeitraum und Format (PDF/CSV) und lade die Datei direkt herunter oder teile sie per E-Mail.
Daten werden verschlüsselt übertragen und in der EU gespeichert. Wir verkaufen oder teilen keine personenbezogenen Daten mit Dritten.
Nutze das Formular unten. Dein Anliegen landet direkt bei unserem Support-Team. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Anleitungen
Kurz & pragmatisch – so erledigst du die häufigsten Aufgaben.
- 1App öffnen und unter „Einstellungen“ den Punkt „Tagebuch exportieren“ wählen.
- 2Zeitraum und Format (PDF oder CSV) auswählen.
- 3Export speichern oder direkt per E-Mail teilen.
- 1Prüfe Internetverbindung und erlaube der App den Kamera-Zugriff.
- 2Reinige die Kameralinse, halte den Code mittig und ausreichend beleuchtet.
- 3Falls weiter Fehlermeldungen erscheinen, Screenshot anhängen und Support kontaktieren.
- 1Auf dem alten Gerät synchronisieren (WLAN empfohlen).
- 2Auf dem neuen Gerät WETID-MyDia installieren und mit derselben E-Mail anmelden.
- 3Unter „Profil“ prüfen, ob Favoriten & Tagebuch geladen wurden.
Kontaktformular
Schreibe uns direkt per E-Mail. Wir nutzen ein Honeypot-Feld und eine kurze Frage gegen Spam.